Terugbetalingsbeleid

Voordat je bestelt

Elk werk dat je bij willem. bestelt wordt na je bestelling gedrukt, ingelijst en genummerd. Er ligt geen voorraad klaar. Je exemplaar krijgt een eigen nummer binnen een oplage van honderd, bijvoorbeeld 23/100, en dat nummer wordt op het moment van je bestelling aan je verbonden. Die honderd exemplaren zijn verdeeld over de beschikbare formaten van het werk. Je ontvangt er een Hahnemühle Certificate of Authenticity bij, met een genummerd hologram dat hoort bij het hologram op de achterzijde van je werk.

Dat heeft een gevolg dat wij liever vooraf uitleggen dan achteraf. Komt een werk retour, dan kunnen wij dat exemplaar niet opnieuw verkopen onder hetzelfde nummer. Het nummer is vergeven en blijft vergeven. Het volgende exemplaar in de oplage gaat verder waar de reeks was gebleven. Een retour betekent voor ons dus niet dat een werk terugkeert in de collectie, maar dat een nummer uit de oplage verdwijnt.

Wij vragen je daarom om je keuze rustig te maken. Op elke werkpagina vind je de afmetingen per formaat, de kleurweergave en detailopnamen. Twijfel je over een formaat of over hoe een werk in je ruimte valt, stel ons die vraag dan voor je bestelt. Wij denken mee.

Je wettelijke bedenktijd

Je hebt als consument veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag nadat je het werk hebt ontvangen. Binnen die veertien dagen mag je ons laten weten dat je de koop herroept. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Meld je herroeping schriftelijk via het onderstaande e-mailadres, of gebruik het Europese modelformulier voor herroeping dat onderaan deze pagina staat. Een melding per telefoon verwerken wij niet, omdat wij het moment van melden moeten kunnen vastleggen.

Na je melding heb je nog veertien dagen om het werk daadwerkelijk terug te zenden.

Wat je met het werk mag doen tijdens de bedenktijd

Je mag het werk uitpakken en bekijken zoals je dat in een galerie of winkel zou doen. Je mag het uit de doos halen, van dichtbij bekijken, even tegen de wand houden of aan een bestaande haak hangen om te zien hoe het valt.

Verder gaan dan dat mag ook, maar dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Bij een gesigneerd en genummerd werk is die grens eerder bereikt dan bij een alledaags product. Wij rekenen als waardevermindering, voor zover die aantoonbaar is:

• het werk uit de lijst nemen of de achterzijde openen
• boren, schroeven of het werk langere tijd aan de wand laten hangen
• beschadiging van de lijst, het papier of de randen
• beschadiging of vervuiling van de signatuur of de oplagemarkering
• beschadiging of verwijdering van het hologram op de achterzijde, of het ontbreken van het certificaat bij de retourzending
• vouwen, knikken, vingerafdrukken of vlekken op het werk zelf

Deze waardevermindering brengen wij in mindering op het bedrag dat je terugkrijgt. Wij onderbouwen dat met foto's en een omschrijving. Is een werk zo beschadigd dat het niet meer als kunstwerk verhandelbaar is, dan kan de waardevermindering gelijk zijn aan de volledige aankoopsom.

Het terugsturen is aan jou

Dit is het punt waarop wij het duidelijkst willen zijn, omdat het in de praktijk de meeste verrassing oplevert.

De kosten en de organisatie van de retourzending zijn volledig voor je rekening. Wij halen niet op. Wij sturen geen retourlabel. Wij vergoeden geen retourkosten.

Een ingelijst werk is geen pakket dat je bij een afhaalpunt afgeeft. Het gaat om een groot, zwaar en kwetsbaar object in een lijst. Je hebt een vervoerder nodig die dat aankan, en je hebt verpakking nodig die daarop is berekend. Houd rekening met de volgende indicatie van de kosten.

De kosten van het terugzenden worden geraamd op maximaal ongeveer 100 euro; in de praktijk is dat 70 tot 100 euro. Dat geldt voor ieder formaat: een ingelijst werk gaat altijd als vrachtzending met een koerier die dat aankan, nooit via de gewone pakketpost. Een kleiner formaat is dus geen goedkopere zending. Het is ongeveer wat de bezorging naar je toe ons ook kost; die kosten zitten in de prijs van het werk.

De werkelijke kosten hangen af van de vervoerder die je kiest en van je adres. Je kiest die vervoerder zelf; wij bieden geen ophaalservice aan.

Verpak het werk zoals het bij je aankwam. Bewaar daarom de doos en het beschermmateriaal tot je bedenktijd voorbij is. Wij eisen de originele verpakking niet, want dat mogen wij niet, maar wij wijzen je er wel op dat schade die tijdens de retourzending ontstaat door ontoereikende verpakking voor je rekening komt als waardevermindering. Een werk dat gebroken aankomt omdat het los in een doos zat, levert geen terugbetaling op.

Bewaar het verzendbewijs van je vervoerder. Zolang wij het werk niet hebben ontvangen en je niet kunt aantonen dat het onderweg is, schorten wij de terugbetaling op.

Terugbetaling

Zodra wij het werk terug hebben ontvangen en hebben beoordeeld, betalen wij je terug binnen veertien dagen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Wij betalen de volledige aankoopsom van het werk terug. Omdat de bezorging naar je toe in de prijs zat en je daarvoor niets apart hebt betaald, zijn er geen bezorgkosten die wij los vergoeden.

Wij brengen daarop in mindering:

• de vastgestelde waardevermindering, wanneer daarvan sprake is

De kosten van het terugsturen krijg je niet vergoed. Die blijven voor je eigen rekening.

Schade of gebreken bij aankomst

Dit valt niet onder retourneren en hier gelden andere regels, in je voordeel.

Komt je werk beschadigd aan, of klopt er iets niet aan wat je hebt ontvangen, dan is dat onze verantwoordelijkheid. Het risico van de heenzending ligt bij ons tot het moment dat je het werk in handen hebt.

Controleer het werk daarom bij aflevering, en meld schade binnen zeven dagen na ontvangst via het onderstaande e-mailadres. Stuur mee:

• foto's van het werk waarop de schade zichtbaar is
• foto's van de buitenzijde van de verpakking
• je ordernummer

Wij regelen dan het vervoer en de kosten. Je hoeft in dat geval niets zelf te organiseren.

Wij herstellen het werk of wij maken een nieuw exemplaar. Kiezen wij voor een nieuw exemplaar, dan krijgt dat een nieuw nummer binnen de oplage. Het beschadigde nummer keert niet terug in de reeks. Bij het nieuwe exemplaar hoort een nieuw certificaat met bijbehorend hologram.

Is herstel of vervanging niet mogelijk, dan ontbinden wij de koop en betalen wij je het volledige bedrag terug.

Zakelijke kopers

Koop je als onderneming, instelling of andere organisatie, dan geldt de wettelijke bedenktijd niet. Die geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen nemen wij werken niet retour, tenzij wij daarover vooraf schriftelijk iets anders zijn overeengekomen. De regeling voor schade en gebreken bij aankomst geldt wel onverkort.

Modelformulier voor herroeping

Wil je de koop herroepen, vul dan onderstaande gegevens in en stuur ze naar ons e-mailadres. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, een eigen duidelijke melding is ook goed.

Aan: willem., Achter 't Raadhuis 4, 5151 BK Drunen, contact@willem.store

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende zaak herroep:

Werk en formaat:
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij melding op papier):

Contact

contact@willem.store
willem., Achter 't Raadhuis 4, 5151 BK Drunen
KvK 97309400, btw NL005262017B36

Wij reageren binnen twee werkdagen.