Service
Herroeping & retourneren
Je hebt veertien dagen bedenktijd. De retourzending regel en betaal je zelf. Hieronder staat wat dat precies betekent, en onderaan meld je een herroeping direct.
In het kort
| Bedenktijd | 14 dagen, vanaf de dag na ontvangst |
|---|---|
| Melden | Met het formulier onderaan deze pagina, of per e-mail aan contact@willem.store |
| Terugsturen | Binnen 14 dagen na je melding |
| Kosten retour | Voor jou, maximaal 125 euro, voor ieder formaat. Wat daarboven komt, vergoeden wij op vertoon van de factuur van je vervoerder. |
| Terugbetaling | Binnen 14 dagen na ontvangst van het werk, op hetzelfde betaalmiddel |
| Oplagenummer | Vervalt definitief bij een retour |
| Zakelijke kopers | Geen bedenktijd |
Zo stuur je een werk terug
- Meld je herroeping binnen veertien dagen na ontvangst, met het formulier hieronder.
- Verpak het werk zoals het bij je aankwam. Bewaar de doos en het beschermmateriaal dus tot je bedenktijd voorbij is.
- Kies zelf een vervoerder die ingelijst werk meeneemt. Een ingelijst werk gaat altijd als vracht, nooit met de gewone pakketpost. Wij halen niet op en sturen geen retourlabel.
- Bewaar het verzendbewijs en de factuur van je vervoerder. Zolang het werk niet bij ons is en je niet kunt aantonen dat het onderweg is, betalen we nog niet terug.
Wat mag je met het werk doen
Uitpakken, bekijken en even tegen de wand houden mag. Uit de lijst halen, boren of het werk langere tijd ophangen niet: dat, en schade aan lijst, papier, signatuur, hologram of certificaat, trekken we af als waardevermindering.
Beschadigd aangekomen
Dan regelen wij alles, op onze kosten. Meld het binnen zeven dagen via contact@willem.store, met foto's van het werk, foto's van de verpakking en je ordernummer. Je krijgt een nieuw exemplaar met een nieuw nummer uit de oplage, of je geld terug. Gebruik daarvoor niet het formulier hieronder.
Het volledige retourbeleid, met het Europese modelformulier voor herroeping, lees je in het retourbeleid.
Herroeping melden
Vul je gegevens in en bevestig. Je ziet direct het tijdstip van je melding; dat tijdstip telt als het moment van herroepen.