Verzendbeleid
Bezorging zit in de prijs
De prijs van een werk is de prijs inclusief lijst, verpakking en bezorging. Je betaalt bij het afrekenen geen verzendkosten, ongeacht het bedrag van je bestelling en ongeacht het formaat dat je kiest. Een werk van 110x140 komt op dezelfde voorwaarden bij je thuis als een werk van 80x100, terwijl de werkelijke vervoerskosten flink verschillen.
Wij doen dat bewust. Een prijs die bij het afrekenen omhoog springt omdat je het grootste formaat hebt gekozen, past niet bij hoe wij werken.
Wij bezorgen binnen Nederland
Op dit moment bezorgen wij alleen binnen Nederland. Woon je daarbuiten en wil je een werk, neem dan contact met ons op via het onderstaande e-mailadres, dan kijken wij wat mogelijk is.
Levertijd
Elk werk wordt na je bestelling gedrukt, gecontroleerd, ingelijst en genummerd. Er ligt geen voorraad klaar.
Houd rekening met twee tot drie weken tussen je bestelling en de bezorging. Die termijn staat ook op de pagina over het atelier. Wij laten je weten wanneer je werk onderweg is. Dreigt een levering uit te lopen, dan hoor je dat van ons voordat de termijn verstrijkt.
Verpakking
Werken gaan ingelijst en afgedekt de deur uit, verpakt op vervoer van een groot en kwetsbaar object.
Bewaar de doos en het beschermmateriaal tot je bedenktijd van veertien dagen voorbij is. Besluit je het werk terug te sturen, dan heb je die verpakking nodig. Schade die tijdens een retourzending ontstaat doordat het werk onvoldoende was verpakt, komt voor je rekening. In het retourbeleid lees je hoe dat werkt.
Terugsturen is wel voor jouw rekening
De bezorging naar je toe kost je niets. Het terugsturen wel. Een ingelijst werk gaat als grote vrachtzending met gespecialiseerd vervoer, nooit via de gewone pakketpost, en dat is prijzig en omslachtig. Houd binnen Nederland rekening met 65 tot 90 euro, voor ieder formaat. Wij halen niet op en wij sturen geen retourlabel.
Weeg dat mee voor je bestelt. In het retourbeleid staat precies hoe het werkt.
Bij aflevering
Controleer het werk bij ontvangst. Tot het moment dat je het werk in handen hebt, ligt het risico van de zending bij ons. Dat betekent dat transportschade onze verantwoordelijkheid is en niet die van jou.
Zie je schade, meld dat dan binnen zeven dagen na ontvangst, met foto's van het werk en van de buitenzijde van de verpakking. Wij regelen dan het vervoer en de kosten en herstellen of vervangen het werk. Een vervangend exemplaar krijgt een nieuw nummer binnen de oplage.
Adres
Een werk gaat naar het adres dat je bij de bestelling opgeeft. Controleer dat adres voor je afrekent. Klopt er iets niet, laat het ons dan dezelfde dag weten. Zodra een werk is opgehaald door de vervoerder kunnen wij de bestemming niet meer wijzigen, en een zending die door een onjuist adres retour komt, wordt opnieuw verzonden op kosten van de ontvanger.
Contact
contact@willem.store
Wij reageren binnen twee werkdagen.